Гарантии сделки: что будет, если реклама в Максе не выйдет

Деньги резервируются до публикации

Когда вы оформляете заказ, сумма размещения не уходит владельцу канала сразу. Она резервируется на вашем балансе: распорядиться ею нельзя ни вам, ни исполнителю, пока заказ не обработан. Владелец канала получает вознаграждение только после того, как размещение принято.

Заказ после создания уходит на модерацию — до 24 часов, — и только затем становится доступен исполнителям для принятия. Отклонённый на модерации заказ снимает резерв целиком.

Пункт 5.2 пользовательского соглашения

Что считается неисполнением

Основания перечислены в соглашении списком, и это важно: спор ведётся не о впечатлении, а о проверяемом факте. Претензия принимается, если:

• креатив не опубликован на площадке;
• креатив опубликован с искажением текста, ссылок, изображений или форматирования;
• публикация вышла не в согласованное время — с отклонением больше 15 минут;
• пост не находился в топе канала оговорённое время.

Пункт 8.4 пользовательского соглашения

Как проходит спор

Срок на проверку результата равен сроку выбранного формата и отсчитывается от подтверждения публикации. Если претензий за это время нет, заказ принимается автоматически.

Претензия подаётся через интерфейс площадки, бот в Максе или по электронной почте — три канала равнозначны. К ней прикладываются доказательства: ссылка на публикацию, снимки экрана. Претензия без доказательств не рассматривается.

У владельца канала есть 24 часа на ответ: признать претензию, оспорить её с обоснованием или предложить исправление, например повторную публикацию. Молчание засчитывается как признание претензии.

Если владелец канала оспорил претензию или вы отклонили предложенное исправление, спор уходит к площадке. На ответ на предложение исправления у вас тоже 24 часа: молчание считается отказом, и спор переходит к площадке. Решение принимается за 5 рабочих дней по доказательствам сторон и в досудебном порядке окончательно.

В ходе спора площадка может запросить у любой стороны дополнительные доказательства или пояснения — ответить нужно за 24 часа. Если не ответили вы, спор закрывается в пользу владельца канала и размещение считается принятым; если не ответил владелец канала, спор решается по имеющимся доказательствам.

Пункт 8.1–8.12 пользовательского соглашения

Когда возвращаются деньги и сколько

Если размещение отменено — отклонено на модерации, отклонено владельцем канала, отменено вами до принятия или снято автоматически по истечении срока, — зарезервированные средства возвращаются полностью, в размере 100% стоимости размещения. Заявление писать не нужно: возврат за отменённые размещения происходит автоматически.

Если же деньги возвращаются по итогам спора, возврат идёт за вычетом вознаграждения площадки и фактически понесённых ею расходов. Это прямо записано во второй половине пункта 7.3, и мы называем это здесь, а не в сноске: разница между двумя случаями и есть то, что важно знать заранее.

Возврат в обоих случаях идёт на баланс внутри площадки — в ваш кошелёк, а не на банковские реквизиты. Оттуда средства расходуются на следующие размещения.

Отмена одного размещения не отменяет остальные размещения того же заказа: они исполняются своим чередом.

Пункт 7.3 и 12.1 пользовательского соглашения

Антифрод, запрещённые тематики и маркировка

Правила выявления накрутки охватов, недобросовестных размещений и схем вывода средств собраны в политике противодействия мошенничеству. Тематики и форматы, которые нельзя размещать через биржу, перечислены в списке запрещённого контента. Как маркируется реклама и кто получает ERID, разобрано на странице о маркировке рекламы, а сокращения из документов — в глоссарии.

Разделы 9 и 11 пользовательского соглашения

Частые вопросы о гарантиях